Respuestas preguntas frecuentes

Este artículo fue actualizado el 06 de mayo de 2021

Información de Envío

Métodos de envío de nuestra tienda

Ofrecemos envío con cobertura nacional para las compras realizadas a través de nuestra y/o canales de ventas (whastapp, redes sociales); las cuales se brindan de acuerdo a las siguientes especificaciones:

  • Mosquera, Funza y Madrid

Se ofrecen las siguientes clases de envío:

  1. Envío Gratuito: El envío es gratuito por compras mayores a $40.000
  2. Envío con costo: Los envíos por compras menores a $30.000, en las que nuestra tienda asume parte del costo de envío es de $6.000, independientemente del tamaño del producto.
  3. Pago envío en la entrega: Se realiza el envío de a través de transportadora, en la cual, el cliente deberá pagar el costo del envío al momento de recibir el mismo.
  • Demás Zonas de envío

Se ofrecen las siguientes clases de envío:

  1. Pago envío en la entrega: Se realiza el envío de a través de transportadora, en la cual, el cliente deberá pagar el costo del envío al momento de recibir el mismo.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete?

Nuestros tiempos de entrega varias de acuerdo al destino de entrega y las condiciones naturales y de orden público que se puedan presentar; sin embargo, estimamos los siguientes tiempos de entrega:

  • Mosquera, Funza y Madrid: 1 Día para compras confirmadas antes de las 3:00 pm; pedidos después de esta hora pueden variar entre 1 y 2 días de entrega.
  • Demás Zonas de Envío:
    • Destinos urbanos: 2 días para pedidos realizados antes de las 3:00 pm, pedidos después de esta hora varían entre 2 y 3 días de entrega.
    • Destinos rurales: 3 días para pedidos realizados antes de las 3:00 pm, pedidos después de esta hora varían entre 3 y 5 días de entrega.

¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?

La plataforma configurada en nuestra web cuenta con una herramienta de seguimiento del estado de tu pedido, la cual podrás consultar en cualquier momento; para ello, sólo debes ingresar a la pestaña “Seguimiento de Pedido” y validar la información con el número de pedido y correo electrónico registrado.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No se requiere una cuenta para realizar el pedido en nuestra tienda, sin embargo, al momento de registrar tu correo electrónico, el sistema automáticamente genera una cuenta con el fin de que puedas obtener mayor información y seguimiento de tu compra; así mismo, acceder a grandes beneficios a través de nuestra tienda.

Preguntas más frecuentes

¿Qué métodos de pagos están disponibles?

Pensando en tu comodidad contamos con medios de pago seguros y transparentes para hacer de la compra una excelente experiencia. Contamos con los siguientes medios de pago:

  • Wompi – Bancolombia: A través de la pasarela de pagos de Bancolombia, podrás realizar el pago de tus pedidos a través de:
    • PSE
    • Tarjetas de crédito
    • Botón Bancolombia
    • Nequi
    • Daviplata (listado PSE)
    • Efectivo: a través de corresponsales bancarios.
  • Contra Entrega: Este método de pago está disponible sólo para ciertas ubicaciones, ya que la logística de recaudos es compleja para ciertos sectores de nuestro país.

¿Realizan envíos gratuitos?

En efecto nuestra tienda realiza envíos gratuitos por ventas superiores a $40.000, para los destinos de Mosquera, Funza y Madrid.

¿Hacen instalación de productos?

Conocemos que gran parte de nuestro portafolio de productos puede requerir ciertos conocimientos técnicos para el proceso de la instalación y configuración adecuada del mismo; es por esto, qué para solicitar soporte técnico en nuestro productos, podrás contactarnos a través de nuestro formulario de contacto y o línea de atención por whatsapp en 3186013557. El costo de instalación no está incluido en nuestros productos.